Introducción al branding (II): consejos de mejora

Siguiendo el hilo del último post, en el que se explicaba el concepto del branding, hoy recuperamos el tema para complementar la exposición con la enumeración de  unos consejos imprescindibles para aumentar la eficacia de nuestra comunicación de marca. 

Antes de nada, cabe precisar que no hay una estrategia definitiva. Cada empresa está compuesta por unos valores, una tradición y una serie de variables (público, producto, etc) que la hacen distinta de sus competidores. A través del análisis de debilidades y fortalezas (DAFO) podremos conocer en qué debemos apoyarnos para elaborar una buena estrategia de branding. 

Así, con nuestra experiencia (llevamos más de 25 años elaborando planes de marketing externo para empresas), os ofrecemos estos consejos: 

- Plantea objetivos ponderable. De nada sirve aspirar a lo máximo y luego quedarse corto. Debemos conocer quiénes somos, qué queremos y definir y acotar los objetivos que queremos conseguir con este plan. 

- Define los ROI. Es imprescindible, antes cada campaña de marketing (y también de comunicación), aparte de los objetivos, también indicadores de medición. En el marketing es imprescindible aprender de los errores. 

- Conócete. La principal premisa de un buen departamento de marketing es conocer quienes somos, nuestros puntos fuertes (y de nuestro producto) para trasmitirlo al público. Tan solo debemos compararnos con nosotros mismos. 

¿Cómo medir el trabajo de un gabinete de prensa externo?

Cabe destacar, ante todo, que la comunicación no es un elemento puramente tangible. Para contabilizar el impacto real de una buena estrategia de comunicación, se debe tener en cuenta factores como la reputación, la marca, el valor del producto o el impacto en los usuarios/consumidores. 

Son muchas las entidades que reclaman un valor numérico al trabajo de comunicación/prensa. Pretenden que el acuerdo comercial sea, por lo tanto, tantas notas de prensa/tuits/eventos a tanto dinero, sin tener en cuenta la repercusión real que el trabajo conlleva.

La experiencia de IMPART nos confirma que la comunicación no funciona así. De nada sirve enviar mil notas de prensa si el servicio no es personalizado. De nada sirve enviar mil tuits si no interesan al público objetivo, de nada sirve crear un evento que no sea coherente con la actividad y los objetivos del cliente. 

"Es muy común la fórmula tantas notas de prensa, tanto dinero"

La confianza

Por lo tanto, desde IMPART entendemos que el trabajo de un gabinete de prensa externo se mide en confianza. La confianza es un ROI (return of investment), parodógicamente, poco utilizado en las actividades empresariales y mucho en las dinámicas personales. Cualquier relación humana gira entorno a este concepto. El compromiso y la confianza son claves en nuestra vida cotidiana. ¿Por qué no debería serlo también en el mundo laboral?

'La confianza, elemento clave en nuestra vida '

Así, desde IMPART aspiramos a seguir convirtiendo las relaciones con nuestros clientes en relaciones de confianza. No hay nada más productivo que el cliente te abra las puertas de su empresa y poder trabajar, codo con codo con él, para mejorar sus flujos comunicativos. 

El modelo CLIENTE-AGENCIA, según IMPART

Desde IMPART Gabinete de Prensa y Comunicación entendemos la comunicación como un elemento indispensable en cualquier entidad. La comunicación debe ser un elemento estratégico que, alineado con los valores de la empresa, debe ayudar a alcanzar sus objetivos mediante la consolidación de una imagen/reputación de marca. 

IMPART Gabinete de Prensa y Comunicación

Si partimos de la premisa que la comunicación no es un elemento tangible, como sí lo son los servicios de otros proveedores (publicidad, administración, logística, etc.), debemos concluir que un gabinete de comunicación nunca debe ser tratado como un proveedor al uso. La comunicación no se mide ni tan siquiera numéricamente en apariciones. La comunicación ayuda a fortalecer una imagen de marca, un concepto de empresa, una idea de negocio, pero nunca asegura la venta directa. 

Asimismo, creemos que el proveedor de comunicación tiene que ofrecer un servicio global. El cliente no sólo quiere un plan de comunicación o un plan de relación de medios, sino que quiere que se le ofrezca una gestión constante de los servicios en los que IMPART es experto. Nunca olvidamos que somos los consultores de comunicación de nuestros clientes. 

IMPART Gabinete de Prensa y Comunicación

Es por eso que desde IMPART tratamos de inmiscuirnos en la realidad de nuestros clientes. Creemos que debemos entender cuál es su modelo de negocio, dónde están sus ganancias y cuáles son sus puntos fuertes para poder elaborar un plan de comunicación eficaz y que se alinee con los objetivos de la empresa. El valor añadido de IMPART es aportar su experiencia en múltiples sectores, ofreciendo un trato especializado a cada cliente según sus demandas particulares. 

¿Por qué las ‘start-up’ invierten en comunicación para impulsar su negocio?

En el año 2015 había más de 2.562 start-ups en España, esta cifra se traduce en un crecimiento de un 26% respecto al 2014, según StartupXplore , la mayor comunidad española que reúne tanto inversores como emprendedores con un proyecto en busca de financiación y que cuenta con 5.754 start-ups registradas. Estas cifras nos ayudan a tener una idea de la dimensión del crecimiento del ecosistema emprendedor en España.

¿Por qué las start-ups quieren comunicación? Las empresas cuando comienzan pueden dudar de esta necesidad, centrarse completamente en definir su producto y trabajar duramente para sacar adelante su producto o servicio. Pero ¿de qué va a servir todo este trabajo si nadie sabe que existes? Es en ese momento en el que se dan cuenta que la comunicación es clave para conseguir visibilidad, para atraer a nuevos clientes e inversores y crear marca. Por este motivo es importante tener una buena estrategia de comunicación para conseguir notoriedad, es posible que según el presupuesto sólo puedan contratar un servicio puntual de comunicación pero es clave no descuidar la comunicación.

Después de esta información seguro que ya estás deseando comenzar a comunicar y te preguntas cómo puedes conseguir visibilidad en los medios de comunicación. Estos consejos pueden ayudarte a conseguir tus objetivos:

1. Construye una buena historia de tu marca, que pueda generar el interés de los medios de comunicación. Piensa que ya son muchas las start-ups  creadas y es importante que presentes la historia de tu empresa de una forma atractiva para los medios de comunicación ¿Qué hace a mi empresa diferente de las demás?, ¿qué puedo aportar al mercado?, ¿qué datos puedo proporcionar al periodista que sean de interés?

2. Crea materiales de comunicación que ofrezcan datos de interés para los periodistas. No intentes hacer un manual publicitario de tu producto para presentarlo a los medios de comunicación, ya que no es efectivo. Debes proporcionar información sobre tu compañía y datos económicos relevantes sobre ella. Además es muy recomendable que presentes contenido variado y en formatos 2.0: textos, imágenes, vídeos y  podcast de audio.

 3. Selecciona la información que enviarás a los periodistas, recuerda que ellos reciben muchas notas de prensa e informaciones variadas, no les envíes archivos masivamente o tu correo será directamente marcado como spam. ¿De qué va a depender que publiquen lo que les envías? Son muchos los factores que influyen en la decisión del periodista, pero el principal es la relevancia de esta información.

4. Elige  los medios  a los que acudirás teniendo en cuenta el público objetivo al que se dirigen y cuál es su  contenido editorial. Para hablar con ellos debes saber en qué secciones podría encajar tu contenido.

Quizás todo esto puede parecerte mucho trabajo, ya que requiere una inversión de tiempo. Por este motivo si necesitas ayuda en Impart somos especialistas en comunicación y podemos asesorarte.

Catalina Febrer

Fuentes:

Si no comunicas, no existes. Monográfico especial de La Vanguardia

La comunicación, un elemento clave para lanzar una start-up con éxito 

¿Qué debe hacer una nueva pyme antes de comenzar en comunicación?

Cuando una empresa comienza son muchos los factores que debe tener en cuenta. En primer lugar surge la idea, esa que va ser el motor que te impulsará todo el tiempo hacia delante, la que mantendrá tu esperanza en los malos momentos cuando te encuentres obstáculos en tu camino, porque no lo dudes los encontrarás. Crear una empresa no es un camino de rosas, lo sabemos, pero has decidido embarcarte en este proyecto porque crees en tu idea y ves todo ese potencial. Quieres transmitirlo a los demás, que todos sepan lo fantástica que es tu idea, éste suele ser uno de los principales motivos por los cuales todas las empresas que comienzan buscan un servicio de comunicación: darse a conocer. Pero inmediatamente surgen las preguntas:  ¿cómo voy a hacerlo?, ¿cuánto voy a gastarme? ¿cómo voy a cuantificar los beneficios que me aportará?

Tenemos una mala noticia para ti y otra buena ¿cuál prefieres primero? La mala noticia es que no podremos cuantificarlo todo y la buena es que te podemos ayudar mucho a conseguir tus objetivos.
Al comenzar a trabajar con un gabinete de comunicación puedes tener dudas sobre cual es nuestro trabajo y cómo se cuantifica. Nuestro servicio consiste en crear una buena imagen de la marca para que tus usuarios tengan una percepción positiva de ella. Te ayudamos a crear reputación y notoriedad, ¿cuánto valoras tu imagen y tu reputación? puede ser que al principio te cueste ponerle valor, pero debes tener en cuenta que lo que hará que un comprador se decida por tu producto o servicio será la impresión que le causes y en este sentido tu reputación cuenta mucho. Si eres noticia en los medios de comunicación la gente te conocerá y tendrás muchas más posibilidades de vender, que es en definitiva tu objetivo final.

Hay algunos puntos fundamentales que es importante que tengas claro antes de contratar un servicio de comunicación:

- Un plan de empresa: si vas a crear un negocio es fundamental que lo tengas, en éste podrás identificar los puntos más importantes de tu negocio.

- Debes saber a qué público objetivo te diriges: si quieres comunicar esto es clave para definir la estrategia a seguir.

- ¿Qué esperas de un servicio de comunicación? es clave tener unas expectativas realistas, ya que todas las empresas pueden comunicar, pero no lo hará de la misma forma una pequeña empresa o una multinacional. Por este motivo tienes que saber cómo será tu empresa, de esta forma podremos encontrar también cómo resaltar tus puntos fuertes y diferenciarte de la competencia.

Toda esta información es fundamental para nosotros, ya que saber cómo será tu empresa nos permitirá crear un plan de comunicación para que tu empresa despegue como se merece. Esta plan será nuestra hoja de ruta para comunicar, no lo dudes si tu empresa está a punto de comenzar comunicar debe ser uno de tus ejes principales. ¿Cómo va a desear una empresa tu producto o servicio sino sabe que existes? No te olvides que todo comunica: tu blog, web, redes sociales, cómo te diriges a los medios de comunicación.... Por este motivo es que un buen asesoramiento es imprescindible.

El profesor David Román, profesor de Marketing de Eada, nos habla sobre este tema en Cadena Ser

Consulte su intervención en el programa Hora 25  aquí

Catalina Febrer Gomila

Habla mal de mí ¡por favor!

Un fenómeno comunicativo que ha sucedido siempre, es que tiene más repercusión que hablen mal "una sola vez" de uno mismo o de una marca qué que hablen mil veces y "bien".

Antes, a las empresas les daba pavor que hablaran mal de ellas, porque esto podía provocar que la buena reputación conseguida tras años de trabajo se cayera para abajo como una torre de naipes. Ocasionando la pérdida de clientes, pedidos y, por encima de todo, la pérdida de confianza. 

Pero, este miedo ha quedado atrás. Ahora algunos (y con algunos quiero decir, que la mayoría del sector no lo hacemos) gabinetes de comunicación, publicidad y márketing, recomiendan a los clientes estrategias de comunicación basadas en la mala imagen. Se trata de difundir noticias que a primera vista pueden perjudicar a la marca, pero que al final lo que consiguen es que todo el mundo hable de ese hecho y que se incrementen las ventas del cliente.

Por este motivo, ahora el lema de moda es "que hablen de mí, aunque sea mal", dicha hace varias décadas por Salvador Dalí. ¡Cuánta razón tenía el artista! 

Y la guinda de la campaña comunicativa/publicitaria es que la noticia sea difundida por todos los medios online y offline, para que así la repercusión sea máxima y a un coste cero.

Aunque, este tipo de campañas basadas en una imagen "negativa", muchas veces vienen de casualidad. Por ejemplo, una agencia prepara la presentación de un nuevo producto o servicio y consigue un impacto de 500 apariciones en prensa que le son favorecedoras, pero un comentarista de TV habla mal del producto o servicio y, de repente, se genera una difusión en medios y redes sociales sobre este comentario, que supera en mayor medida las 500 apariciones. Al final, la sociedad ha "conocido" esa marca más por la mala información que por la buena y como la gente es cotilla quiere conocer ese nuevo producto o servicio y se informa sobre él o lo consume. Conclusión, la marca ha generado ventas, aunque no de la forma esperada.

Laia Cardona

Hora y lugar para una rueda de prensa

Viendo el interés que suscitó la anterior entrada del blog, titulada "El mejor día para una rueda de prensa", y los comentarios que se han derivado de ella, ahora quería comentar cuál es la mejor hora y lugar para montar una rueda de prensa. 

Es cierto que cada acto es un mundo y tiene sus particularidades: contenido informativo, interés mediático, servicio o producto que se presenta, rueda en forma de desayuno, tour en transporte, evento nocturno, etc. Pero, a grandes rasgos, la mayoría de ruedas de prensa se suelen organizar por la mañana con el objetivo de salir en los informativos y telediarios del mediodía, que luego replican casi la misma información en los de la noche. Así conseguimos que en un sólo día se nos mencione mínimos dos veces.

La mejor hora para la rueda de prensa es entre las 10h y las 11h para que los periodistas tengan tiempo de acudir, tomar apuntes, grabar si es necesario imagen y/o audio, y volver a la redacción para preparar la pieza informativa. Además, el acto debe durar unos 45 minutos, 30 dedicados a que los ponentes presenten la información que se quiere dar a los medios y un turno de 15 minutos dedicado a preguntas. Se ha de preparar todo pensando en que el periodista "siempre va con prisa" y cuánto más le facilites el trabajo mejor.

Un lugar adecuado es una sala preparada para las necesidades de radios, teles y publicaciones, ya que cada medio tiene sus necesidades técnicas o informativas. Con capacidad suficiente para todos los medios convocados, pero que tampoco sea grande en exceso y evite dar la sensación de vacía. Es importante crear un ambiente de recogimiento y privacidad, donde no se moleste durante el desarrollo de la rueda de prensa. A parte, que sea un lugar céntrico en el núcleo urbano donde se realiza la rueda de prensa, de fácil acceso y con posibilidad de aparcamiento cercano para que los periodistas puedan estacionar, como es el caso de las televisiones.

Los profesionales de los medios aprecian que les hagas entrega de un resumen del acto, en formato informe o nota de prensa, material gráfico o el poder entrevistar en privado a alguno de los ponentes del evento. Repito, nuestro objetivo de cara a los periodistas es darles información de interés y facilitarles su trabajo, lo cual agradecen y favorece futuras relaciones profesionales. Y nunca olvidar que nuestro otro gran objetivo es dar a conocer la marca, empresa o producto de nuestro cliente, siempre fomentando que el contenido interesante.

Laia Cardona