¿Qué debe hacer una nueva pyme antes de comenzar en comunicación?

Cuando una empresa comienza son muchos los factores que debe tener en cuenta. En primer lugar surge la idea, esa que va ser el motor que te impulsará todo el tiempo hacia delante, la que mantendrá tu esperanza en los malos momentos cuando te encuentres obstáculos en tu camino, porque no lo dudes los encontrarás. Crear una empresa no es un camino de rosas, lo sabemos, pero has decidido embarcarte en este proyecto porque crees en tu idea y ves todo ese potencial. Quieres transmitirlo a los demás, que todos sepan lo fantástica que es tu idea, éste suele ser uno de los principales motivos por los cuales todas las empresas que comienzan buscan un servicio de comunicación: darse a conocer. Pero inmediatamente surgen las preguntas:  ¿cómo voy a hacerlo?, ¿cuánto voy a gastarme? ¿cómo voy a cuantificar los beneficios que me aportará?

Tenemos una mala noticia para ti y otra buena ¿cuál prefieres primero? La mala noticia es que no podremos cuantificarlo todo y la buena es que te podemos ayudar mucho a conseguir tus objetivos.
Al comenzar a trabajar con un gabinete de comunicación puedes tener dudas sobre cual es nuestro trabajo y cómo se cuantifica. Nuestro servicio consiste en crear una buena imagen de la marca para que tus usuarios tengan una percepción positiva de ella. Te ayudamos a crear reputación y notoriedad, ¿cuánto valoras tu imagen y tu reputación? puede ser que al principio te cueste ponerle valor, pero debes tener en cuenta que lo que hará que un comprador se decida por tu producto o servicio será la impresión que le causes y en este sentido tu reputación cuenta mucho. Si eres noticia en los medios de comunicación la gente te conocerá y tendrás muchas más posibilidades de vender, que es en definitiva tu objetivo final.

Hay algunos puntos fundamentales que es importante que tengas claro antes de contratar un servicio de comunicación:

- Un plan de empresa: si vas a crear un negocio es fundamental que lo tengas, en éste podrás identificar los puntos más importantes de tu negocio.

- Debes saber a qué público objetivo te diriges: si quieres comunicar esto es clave para definir la estrategia a seguir.

- ¿Qué esperas de un servicio de comunicación? es clave tener unas expectativas realistas, ya que todas las empresas pueden comunicar, pero no lo hará de la misma forma una pequeña empresa o una multinacional. Por este motivo tienes que saber cómo será tu empresa, de esta forma podremos encontrar también cómo resaltar tus puntos fuertes y diferenciarte de la competencia.

Toda esta información es fundamental para nosotros, ya que saber cómo será tu empresa nos permitirá crear un plan de comunicación para que tu empresa despegue como se merece. Esta plan será nuestra hoja de ruta para comunicar, no lo dudes si tu empresa está a punto de comenzar comunicar debe ser uno de tus ejes principales. ¿Cómo va a desear una empresa tu producto o servicio sino sabe que existes? No te olvides que todo comunica: tu blog, web, redes sociales, cómo te diriges a los medios de comunicación.... Por este motivo es que un buen asesoramiento es imprescindible.

El profesor David Román, profesor de Marketing de Eada, nos habla sobre este tema en Cadena Ser

Consulte su intervención en el programa Hora 25  aquí

Catalina Febrer Gomila

Claves para mejorar la experiencia de tus clientes -1ªParte

Las redes sociales han revolucionado las relaciones entre las empresas y sus clientes, hoy en día todo el mundo puede expresar sus opiniones  y hacerse oír. Cualquier empresa que se precie tiene presencia en Internet y proyecta una determinada imagen, pero actualmente el público puede opinar sobre cualquier aspecto de la empresa y hacerse viral, catapultando a una firma a la fama o bien sumergiéndola en una crisis. Un solo comentario puede encadenar una sucesión de críticas o de halagos, éste es un factor clave que debemos tener en cuenta cuando nos relacionemos con nuestro cliente, nuestra marca comunica siempre, aún cuando no queramos comunicar, ya que la falta de feedback también transmite una imagen de nosotros.

Cada vez más, los potenciales clientes se informan de nuestra marca teniendo en cuenta los comentarios de otras personas, por este motivo las empresas que identifican estos cambios y los aprovechan tienen una ventaja competitiva en el mercado. Hoy, más que nunca, es importante enfocarnos para conseguir que la experiencia del cliente sea óptima, para ello te aconsejamos que sigas algunos consejos:

1. Conoce a tus clientes.  A todos nos gusta que nos conozcan, sentirnos escuchados y reconocidos. Por este motivo tus clientes serán más receptivos si empatizas con ellos y les muestras un sincero interés. Un gran número de estudios de psicología del comportamiento humano exponen que una experiencia de servicio es considerada mucho más positiva cuanto menor es el grado de presión que se ejerce sobre el público. Así que es mejor dedicar más tiempo a fortalecer los lazos con tus clientes para atender sus preocupaciones y necesidades, creando de esta forma una relación real y cercana.

2. Fomenta el trato cercano y adáptate. Actualmente predominan los mensajes de texto, correos electrónicos y conferencias vía Skype, pero siempre es beneficioso contactar cara a cara con tu cliente. El contacto personal te ayudará a fidelizarlo y captarás con su lenguaje no verbal mucha más información que por medio de otros canales. No obstante, si tu cliente no puede reunirse contigo en algunos momentos no rechaces cualquier otra forma de comunicación que te pueda acercar a él, como sabes cada persona es diferente y debemos respetarlo.

3. Define de forma clara lo que quieres mejorar. Dependiendo de cómo sea tu empresa y de lo que quieras mejorar tendrás que pensar cuál es la mejor estrategia para llegar a tu público objetivo.  Lo primero que debes hacer antes de realizar cambios es realizar una cuidadosa planificación, sabiendo cuál es el objetivo que quieres conseguir y su alcance. ¡No te pierdas en medio de tus ilusiones por mejorar, fija primero una hoja de ruta! 

4. Asegúrate de entender lo que tus clientes potenciales necesitan.  Algunos de los aspectos más importantes que debemos investigar de forma cualitativa y cuantitativa son:
- Como llega la información sobre nuestros nuevos servicios a los potenciales clientes.
- Quienes son nuestros potenciales clientes, cómo y cuándo compran.
-  Cuáles son las necesidades y expectativas de nuestro público objetivo
- Cómo les gustaría a nuestros clientes ser atendidos una vez terminado el proceso de compra.
- Valor percibido por nuestros clientes dado un nivel de precios específicos y las tendencias del mercado.

5. Define los patrones de conducta de tus clientes para después introducir los cambios . Debemos hacer un esfuerzo en el estudio de los patrones de conducta de nuestros clientes, de esta forma podremos responder rápidamente y anticiparnos a los cambios en las preferencias de nuestro mercado incrementando nuestras  ventas y los índices de fidelización.

6. ¡Mejoremos lo que tenemos! Cuando queremos realizar cambios lo primero que nos preguntamos es por donde empezar. Lo más recomendable es comenzar a realizar pequeños cambios sobre aquellos aspectos de nuestra relación con el cliente que queramos mejorar. Si comenzamos cambiando primero lo más sencillo podremos ver como genera efectos positivos de forma inmediata y así obtendremos una motivación extra para continuar con nuestro plan de cambios.

Si necesitas que te ayudemos a realizar cambios en la estrategia de comunicación de tu empresa o en tu imagen de marca sólo tienes que consultarnos.
¿Quieres saber qué estrategias son mejores para tratar a tus clientes? No te pierdas nuestro siguiente post.

Catalina Febrer Gomila