Por qué la prensa ignora a mi empresa

Los profesionales del ramo  solemos escuchar este tipo de comentarios: ”la prensa ha ignorado olímpicamente la información que le he enviado y eso que esta vez era interesante”. Gentes que ven como su empresa es ignorada sistemáticamente por los medios. Cuando les preguntas cómo lo hacen comprendes por qué no le han publicado esta vez y por qué no le van a publicar las próximas. El principal error es no entender el trabajo del periodista.

Sigue un compendio de cuatro situaciones habituales:

1.-“He enviado la nota de prensa a 100 medios y no me la publicó nadie, por lo que decidí enviarla a de nuevo ampliando el número de envíos” Quizá  no la enviaste a las personas adecuadas, quizá no decías nada interesante, quizá no era novedosa. Antes de persistir en el error piensa y corrige. A lo mejor, la nota de prensa no es la manera. Los medios están demasiado saturados con notas que no dicen nada como para prestar atención a una nueva información. Con todo el error más habitual es intentar disfrazar una información publicitaria como noticia.

2.-“He llamado varias veces al periodista para que me publique lo que le envié pero ni caso” Claro, porque el periodista no está para publicar lo tuyo sino para informar al lector. Si tu información no es relevante (exactamente para ese periodista en particular) no te hará caso. Y lo que es peor, mientras más insistas menos posibilidades tendrás en el futuro de que te escuche.

3.-“El periodista me ha cortado la llamada a los 10 segundos”
¿Qué haces tú cuando te llaman de una telefónica a deshora? El periodista recopila información a unas horas y escribe a otras, siempre bajo presión del tiempo. Si no tienes en cuenta esto rechazará tu llamada sin contemplaciones. Para evitarlo, conoce sus horarios: ¿Cuándo cierra su edición? ¿A qué hora tiene el informativo de radio o TV?

4.-“Me confirmaron que iban a asistir a la rueda de prensa y al final no ha ido nadie.”
Hay periodistas que confirman sistemáticamente que irán a ruedas de prensa y luego nunca van; los hay que no te responden y van. Los hay que tenían pensado ir  y luego no fueron por mil razones. Olvídate de las confirmaciones recibidas y concéntrate en los puntos clave para que tu rueda de prensa funcione. En este post antiguo, explicábamos cómo.

En resumen: envía sólo información novedosa, de interés y a las horas y personas adecuadas. 

Presentación del VII Diagnóstico Financiero de la Empresa Española

La actividad crece en las empresas pero no recupera aún los niveles de hace 7 años, ésta es una de las principales conclusiones del VII Diagnóstico Financiero de la Empresa Española, un estudio anual elaborado por la patronal CEPYME y EADA Business School.

Durante el año 2015 mejoraron los diez principales indicadores de las empresas españolas; algunos de ellos, como la evolución de las ventas, tuvieron por primera vez desde el inicio de la crisis un alza significativa. Aunque este cambio de tendencia comenzó en el año 2014 de manera tímida, no fue hasta el año pasado que la mejora se ha manifestado con firmeza: las ventas han mejorado un 3,7%; el 69% de empresas están en beneficio,  se constata una menor restricción del crédito y el otorgamiento de éste se realiza en mejores  condiciones para las empresas. La tabla adjunta refleja la evolución de las magnitudes durante los últimos tres años.

	2015	2014	2013
Evolución de las ventas	3,7%	0,3%	-4%
Empresas aumentan ventas	57%	36%	27%
Empresas con beneficios	69%	61%	52%
Rentabilidad económica	6,5%	6,1%	5,6%
Restricciones de crédito	21%	34%	41%
Aumento comisiones	49%	66%	80%
Aumento tipos de interés	18%	35%	58%
Aumento morosidad	21%	29%	38%
Porcentaje morosidad/ventas	3%	4,3%	4,8%
Plazo medio de cobro (días)	67	71	80

El estudio se basa en las respuestas de centenares de directores financieros de empresas de todos los tamaños, sectores y comunidades autónomas. El informe constata asimismo una mejora continuada de las condiciones de cobro; entre otros indicadores,  el porcentaje de morosidad sobre ventas ha descendido un 1,3% situándose en el  3%, la cifra más baja desde el año 2011. Igualmente, el plazo medio de cobro se ha situado en 67 días, cuatro menos que en el año anterior.

Rafael Sambola, profesor de EADA Business School y autor del informe, comenta que “son sin duda los mejores resultados anuales del conjunto de las empresas desde que se inició la realización del Diagnóstico Financiero, en el año 2009.” El profesor Sambola, también ha señalado, que aunque parece que el cambio de tendencia está afianzándose, todavía no se han recuperado los niveles de actividad que había hace siete años.

En opinión de Antonio Garamendi, presidente de CEPYME, los resultados del informe indican que la situación de las pymes ha mejorado, “pero para consolidar esta mejora es necesario impulsar más la inversión y el consumo que necesitan un ambiente más favorable y que genere mayor confianza” Garamendi ha señalado que esta confianza es el resultado de la estabilidad institucional y ha reiterado su llamamiento a la responsabilidad de los representantes políticos, porque “las empresas, que son quienes generan la riqueza y el bienestar de la sociedad, no pueden permitirse seis meses más de parón en la gestión y en la toma de decisiones de la Administración”.

Otro dato interesante que refleja el VII Diagnóstico Financiero es la diferencia de comportamiento entre las empresas exportadoras y las no exportadoras. En promedio, las empresas que venden en el extranjero, durante el año 2015 tuvieron mayor aumento de facturación y mejor rentabilidad que las empresas que no exportan. Además, las entidades bancarias conceden más créditos y en mejores condiciones a las firmas que salen al exterior. Por contra, el plazo de cobro es ligeramente más favorable a las compañías que sólo trabajan en el mercado interior.

Respecto a las previsiones para 2016, existe claramente un mayor optimismo que en años anteriores entre las empresas. El 65% considera que tendrán una mayor facturación y además el 37% tiene intención de aumentar plantilla; el mejor dato desde el año 2009. Frente al optimismo hay ciertos matices: un 76% de los encuestados considera que la incertidumbre de la situación política actual es el principal riesgo del entorno, junto a la inestabilidad de los mercados financieros, preocupación que comparten el 68% de los encuestados.

Impart

Claves para mejorar la experiencia de tus clientes -1ªParte

Las redes sociales han revolucionado las relaciones entre las empresas y sus clientes, hoy en día todo el mundo puede expresar sus opiniones  y hacerse oír. Cualquier empresa que se precie tiene presencia en Internet y proyecta una determinada imagen, pero actualmente el público puede opinar sobre cualquier aspecto de la empresa y hacerse viral, catapultando a una firma a la fama o bien sumergiéndola en una crisis. Un solo comentario puede encadenar una sucesión de críticas o de halagos, éste es un factor clave que debemos tener en cuenta cuando nos relacionemos con nuestro cliente, nuestra marca comunica siempre, aún cuando no queramos comunicar, ya que la falta de feedback también transmite una imagen de nosotros.

Cada vez más, los potenciales clientes se informan de nuestra marca teniendo en cuenta los comentarios de otras personas, por este motivo las empresas que identifican estos cambios y los aprovechan tienen una ventaja competitiva en el mercado. Hoy, más que nunca, es importante enfocarnos para conseguir que la experiencia del cliente sea óptima, para ello te aconsejamos que sigas algunos consejos:

1. Conoce a tus clientes.  A todos nos gusta que nos conozcan, sentirnos escuchados y reconocidos. Por este motivo tus clientes serán más receptivos si empatizas con ellos y les muestras un sincero interés. Un gran número de estudios de psicología del comportamiento humano exponen que una experiencia de servicio es considerada mucho más positiva cuanto menor es el grado de presión que se ejerce sobre el público. Así que es mejor dedicar más tiempo a fortalecer los lazos con tus clientes para atender sus preocupaciones y necesidades, creando de esta forma una relación real y cercana.

2. Fomenta el trato cercano y adáptate. Actualmente predominan los mensajes de texto, correos electrónicos y conferencias vía Skype, pero siempre es beneficioso contactar cara a cara con tu cliente. El contacto personal te ayudará a fidelizarlo y captarás con su lenguaje no verbal mucha más información que por medio de otros canales. No obstante, si tu cliente no puede reunirse contigo en algunos momentos no rechaces cualquier otra forma de comunicación que te pueda acercar a él, como sabes cada persona es diferente y debemos respetarlo.

3. Define de forma clara lo que quieres mejorar. Dependiendo de cómo sea tu empresa y de lo que quieras mejorar tendrás que pensar cuál es la mejor estrategia para llegar a tu público objetivo.  Lo primero que debes hacer antes de realizar cambios es realizar una cuidadosa planificación, sabiendo cuál es el objetivo que quieres conseguir y su alcance. ¡No te pierdas en medio de tus ilusiones por mejorar, fija primero una hoja de ruta! 

4. Asegúrate de entender lo que tus clientes potenciales necesitan.  Algunos de los aspectos más importantes que debemos investigar de forma cualitativa y cuantitativa son:
- Como llega la información sobre nuestros nuevos servicios a los potenciales clientes.
- Quienes son nuestros potenciales clientes, cómo y cuándo compran.
-  Cuáles son las necesidades y expectativas de nuestro público objetivo
- Cómo les gustaría a nuestros clientes ser atendidos una vez terminado el proceso de compra.
- Valor percibido por nuestros clientes dado un nivel de precios específicos y las tendencias del mercado.

5. Define los patrones de conducta de tus clientes para después introducir los cambios . Debemos hacer un esfuerzo en el estudio de los patrones de conducta de nuestros clientes, de esta forma podremos responder rápidamente y anticiparnos a los cambios en las preferencias de nuestro mercado incrementando nuestras  ventas y los índices de fidelización.

6. ¡Mejoremos lo que tenemos! Cuando queremos realizar cambios lo primero que nos preguntamos es por donde empezar. Lo más recomendable es comenzar a realizar pequeños cambios sobre aquellos aspectos de nuestra relación con el cliente que queramos mejorar. Si comenzamos cambiando primero lo más sencillo podremos ver como genera efectos positivos de forma inmediata y así obtendremos una motivación extra para continuar con nuestro plan de cambios.

Si necesitas que te ayudemos a realizar cambios en la estrategia de comunicación de tu empresa o en tu imagen de marca sólo tienes que consultarnos.
¿Quieres saber qué estrategias son mejores para tratar a tus clientes? No te pierdas nuestro siguiente post.

Catalina Febrer Gomila

¿Profesional o personal?. ¿Hay diferencia en las redes sociales?

¿Sabes separar tu vida personal de la profesional en las redes? Esta es la pregunta que un interesante artículo de Alba Casilda se planteaba recientemente en el rotativo Expansión. ¿Controlas lo que subes? ¿lo explicas todo? son algunas de las cuestiones que ha de plantearse cualquier profesional a la hora de iniciar su inmersión en el mundo de las redes sociales. Como siempre no existen reglas al respecto sino que debería imperar el sentido común. ¿Hemos de comentar aspectos políticos, religiosos, deportivos...?. Lo que en un principio podría entenderse como parte de la libertad individual es obvio que nos puede afectar profesionalmente. Las empresas dicen fijarse mucho en estos aspectos. Estamos, por tanto, imbuidos por la percepción, más importante que la realidad en si misma. Las redes sociales nacieron como una nueva ventana al exterior, como una forma de comunicarse diferente, más espontánea...incluso más divertida. Ahora nos hemos dado cuenta que también hay que controlar lo qué decimos, lo que compartimos...ya que otros percibirán las cosas de forma diferente a nuestra intención inicial de comunicar.

Sin duda, cuando tratamos de hacer un uso profesional de las redes, estos aspectos son básicos. El divertimento particular pasa a tener un sentido más estratégico. La espontaneidad en la comunicación queda relegada a un segundo, a un tercero plano...yo diría que simplemente desaparece. 

Dicen los analistas -que siempre hay en todo, perdón por la ironía-  que debes prestar atención a qué aspectos de tu día a día publicas, Debes evitar solo hablar o transmitir mensajes vinculados con tu actividad profesional, ya que esto cansa. Y como no, se han inventado una fórmula, la del 80/20. Es decir, 80% de contenido profesional y 20% de intereses personales. Bien, que queréis que os diga. Si cuantificándolo todo nos sentimos más seguros, pues vale. 

Entiendo que en este ámbito nos ha guiar el sentido común. ¿Alguien es capaz de cuantificarlo?

Carlos Bascones

Implantación de la responsabilidad social entre las empresas firmantes del Pacto Mundial en España

EADA Business School ha acogido la presentación en Barcelona del informe ‘El valor de compartir principios’ el pasado miércoles 25 de febrero de 2015, que analiza la implantación de la responsabilidad social entre las empresas firmantes del Pacto Mundial en España. Han conducido el evento Ángel Pes, presidente de la Red Española del Pacto Mundial y Elisabet Garriga, coordinadora del estudio y directora del Centro de Social Sustainability Impact en EADA Business School.

Durante el acto, Garriga ha destacado que uno de los grandes hitos durante los años de la crisis “ha sido conseguir más adhesiones por parte de empresas españolas a la red del Pacto Mundial, destacando que entre todas las redes locales mundiales somos la que tiene más firmantes”. Justamente, en los últimos diez años se ha pasado de 200 entidades integrantes iniciales a 2.535. Con este dato, se destaca el auge de la responsabilidad social en la empresa española y que ésta apuesta por la sostenibilidad.

“Vale la pena ser parte integrante de esta iniciativa porque el 97% de las empresas que participan, consideran que han avanzado en materia de responsabilidad social con ayuda del Pacto Mundial” remarca la profesora Elisabet Garriga. A las entidades adheridas se les facilita la acción sobre el terreno a la hora de introducir medidas para favorecer los derechos humanos, normas laborales, medioambientales y contra la corrupción.

Posteriormente, a la presentación del estudio ‘El valor de compartir principios’, se ha abierto una mesa redonda en la cual han participado Janette Martell, Coordinadora General del Plan Director de Responsabilidad Social de ESADE, Ignasi Fainé, Director de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Agbar, Marcos González, periodista en Corresponsables y fundador de la editorial Media Responsable, y la profesora de EADA Business School Elisabet Garriga.

Fainé destacó que trabajar con la red del Pacto Mundial es inspirador, ya que se “consiguen empresas más humanas, a través de la motivación, la implicación y el impacto”.

Laia Cardona

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