Habla mal de mí ¡por favor!

Un fenómeno comunicativo que ha sucedido siempre, es que tiene más repercusión que hablen mal "una sola vez" de uno mismo o de una marca qué que hablen mil veces y "bien".

Antes, a las empresas les daba pavor que hablaran mal de ellas, porque esto podía provocar que la buena reputación conseguida tras años de trabajo se cayera para abajo como una torre de naipes. Ocasionando la pérdida de clientes, pedidos y, por encima de todo, la pérdida de confianza. 

Pero, este miedo ha quedado atrás. Ahora algunos (y con algunos quiero decir, que la mayoría del sector no lo hacemos) gabinetes de comunicación, publicidad y márketing, recomiendan a los clientes estrategias de comunicación basadas en la mala imagen. Se trata de difundir noticias que a primera vista pueden perjudicar a la marca, pero que al final lo que consiguen es que todo el mundo hable de ese hecho y que se incrementen las ventas del cliente.

Por este motivo, ahora el lema de moda es "que hablen de mí, aunque sea mal", dicha hace varias décadas por Salvador Dalí. ¡Cuánta razón tenía el artista! 

Y la guinda de la campaña comunicativa/publicitaria es que la noticia sea difundida por todos los medios online y offline, para que así la repercusión sea máxima y a un coste cero.

Aunque, este tipo de campañas basadas en una imagen "negativa", muchas veces vienen de casualidad. Por ejemplo, una agencia prepara la presentación de un nuevo producto o servicio y consigue un impacto de 500 apariciones en prensa que le son favorecedoras, pero un comentarista de TV habla mal del producto o servicio y, de repente, se genera una difusión en medios y redes sociales sobre este comentario, que supera en mayor medida las 500 apariciones. Al final, la sociedad ha "conocido" esa marca más por la mala información que por la buena y como la gente es cotilla quiere conocer ese nuevo producto o servicio y se informa sobre él o lo consume. Conclusión, la marca ha generado ventas, aunque no de la forma esperada.

Laia Cardona

3 claves para que su empresa comunique mejor en Navidad

¿Su empresa comunica bien en Navidad? Durante estas fiestas la comunicación corporativa fluye en muchas direcciones: externa e interna. Pero, la gran pregunta es si nuestra empresa sabe gestionarla y canalizarla de la mejor manera. Tal vez es necesario sentarse un rato y planificar la comunicación navideña.

1) Marketing Navideño – Comunicar al consumidor: La época navideña es la que más ventas genera. Nuestra empresa debe preparar una estrategia de mercadotecnia para ganar clientes y subir las ventas. En una época de crisis, como la actual, las ideas más creativas son las que mejores resultados dan y no han de ser caras. ¡Hay que afilar el ingenio! Aproximadamente un 20% de la facturación total se obtiene entre mediados de noviembre y fines de diciembre. En esta época, el ánimo de consumo aumenta con creces y nuestra marca ha de fomentar que el cliente acuda a nosotros. La newsletter (listado de clientes habituales con sus datos) y las redes sociales son una herramienta de comunicación muy potente en la actualidad. Nuestros clientes están en la red. Podemos dirigirles a nuestra tienda online o a la física, donde detalles como la decoración, ofrecer descuentos, servicio especial de envoltorios o dar obsequios, pueden favorecer nuestro objetivo final. 

2) Cena de Navidad – Comunicación Interna: La iniciativa de organizar la cena de Navidad puede partir tanto de los empleados como de la propia empresa, pero para nuestra compañía este acto es estratégico y debe servir para mejorar las relaciones entre la dirección y los trabajadores. Aprovechando que es un evento informal, donde se charla en un ambiente relajado y lejos del lugar de trabajo, la dirección debe ofrecer nueva información de interés común, mostrar la visión real de la empresa y resaltar los aspectos positivos de la situación existente. Según el libro ‘Cómo gestionar la comunicación en organizaciones públicas y nolucrativas’ de Sergio Fernández López “una buena comunicación interna debe ser capaz de explicar al equipo de su organización qué es lo que se quiere de ellos. Uno de los principales problemas que tienen las compañías es que sus miembros no saben muy bien cuáles son los objetivos de la misma ni que es lo que la organización espera de ellos”.

3) Felicitación navideña – Comunicar a clientes y proveedores: Es una buena época para estrechar los lazos comunicativos con clientes y proveedores. Es la mejor oportunidad para dirigirnos a ellos y recordarles a antiguos como a nuevos que seguimos en activo y trabajando. Hoy en día, prácticamente la mayoría de las empresas optan por una felicitación navideña enviada por e-mail, debido a que supone un mínimo gasto y se llega directamente a la persona deseada, pero todavía hay quien desea seguir enviando y recibiendo el Christma impreso en papel. Debemos tener en cuenta que se ha de incluir el logotipo y respetar la imagen corporativa. El mensaje si quiere captar el  interés del receptor debe ser creativo y rehuir los estándares tradicionales, sin repetir el de años anteriores.

Laia Cardona

A Coca-Cola no le salen los números en las Redes Sociales

Marcas y negocios se han obsesionado por tener presencia sí o sí en las redes sociales, como si este hecho fuera la panacea a todos los males de la crisis y solucionara el problema de números que tienen muchas empresas. 

No se tiene en cuenta ni el cómo ni el cuándo. Lo más importante es "estar" y que se haga ruido sobre ti. A partir de ahí, parece como si por arte de magia los clientes tuvieran que empezar a venir en masa y aumentar nuestros ingresos.

No estoy criticando, ni mucho menos, el tener presencia en las Social Medias. Considero que es totalmente necesario, ya que en el entorno de las comunidades online es donde encontramos actualmente a nuestros clientes y competidores. Es necesario "estar", pero no a cualquier precio, sino de una manera planificada y bien gestionada.

Y tampoco es correcto asociar presencia en las Redes Sociales con aumento de ventas, porque no siempre es así. Sí que se puede conseguir, pero no en la mayoría de casos, y para conseguirlo se ha de invertir tiempo y esfuerzo. La mayoría de veces, tener perfiles en las redes sirve para posicionarse, darse a conocer, crear una comunidad entorno a tu marca, ofrecer información de interés a nuestros seguidores, escuchar, descubrir tendencias y ofrecer un canal de comunicación cercano a nuestros clientes o futuros clientes.

Una noticia que me ha sorprendido y remarca lo que vengo diciendo es que Coca-Cola ha realizado un estudio interno que saca como principal conclusión que "no hay una significativa relación entre el ruido generado en la Redes Sociales y sus ventas a corto plazo."

"El ruido online no tiene impacto en las ventas a corto plazo, pero la publicidad online funciona tan bien como la de televisión. Así lo hizo público un ejecutivo de la compañía durante una presentación que tuvo lugar esta semana pasada en Nueva York en el transcurso de la conferencia Re:think 2013 de la Advertising Research Foundation.

Coca-Cola es una compañía que ha abrazado fuertemente las Redes Sociales, tiene en total 61 millones de fans."

En el fondo, Coca-Cola no tiene como principal estrategia aumentar las ventas, sino estar presente en la consciencia de sus seguidores. Uno de los objetivos de esta marca de bebida gaseosa, desde hace décadas, es estar presente en todas partes y todo tipo de eventos. A diario vemos el logotipo de la marca: en la calle, en la TV, en partidos de varios deportes, en la red, entre otros lugares. Se trata de que los asiduos a la bebida no la olviden y sigan siendo fieles, porque es muy sencillo ir al súper y comprar una marca blanca de cola.

Laia Cardona

Fuente:

Puromarketing