Año 2018: ¿RSC?

La Responsabilidad Social Corporativa y la competitividad empresarial han sido dos términos que se han ido estrechando en los últimos años. Las empresas, en el último lustro, han entendido, que sin reputación, es imposible desmarcarse ya en el mercado 3.0. 

Aunque es un fenómeno que ha ido creciendo paulatinamente, todo parece indicar que 2018 va a ser el año en el que este ámbito empresarial dejara de ser un fenómeno para las grandes empresas y se establecerá en las PYMES españolas. 

La Responsabilidad Social Corporativa, en sus siglas RSC, representa la integración voluntaria de una organización en los problemas y en el devenir de la sociedad a la que pertenecen (y en la cual ejercen su papel de agente económico). De esta manera, los proyectos RSC de las empresas se pueden integrar en múltiples temáticas: desde ayudas a proyectos de desigualdad a propuestas medioambientales, por ejemplo. 

Según el catedrático del CUD, Juan Andrés Bernal-Conesa, las empresas ya se decantan en proyectos de RSC para elaborar su comunicación de marca: "definitivamente las organizaciones esperan que la inversión en este ámbito se traduzca en una mejor competitividad dentro de su mercado". 

El sector de las grandes empresas españolas también ha entendido la importancia de generar un feedback a la sociedad a la que pertenece. Por eso, nació en 2015 la Fundación SERES, en la cual se involucran más de un 70% del IBEX 35 (y casi 140 empresas en total), cuya función es darle valor a los proyectos humanitarios y sociales que nacen dentro de las empresas. 

Da la cara, es más productivo

 En la era de las tecnologías, las redes sociales, de la digitalización progresiva de nuestras relaciones, sean personales o profesionales, no deja de ser curioso, pero no por ello menos cierto, el reciente estudio que demuestra que hablar en persona sigue siendo la opción más eficaz cuando quieres conseguir algo. 

Aún así, la mayoría de las personas tiende a pensar que enviar un correo electrónico surte más efecto. Estas son las conclusiones que muestra el estudio  Ask in person: you're less persuasive than you think over email, publicado en la revista Journal of Experimental Social Psychology. Los autores del mismo han cuantificado la situación: Dar la cara es 34 veces más efectivo que enviar un correo.

El correo electrónico tiene unas limitaciones difíciles de superar. Las reacciones no verbales tienen un valor esencial en cualquier proceso de comunicación, algo claramente limitado en la comunicación vía e-mail. El contacto en persona exige una respuesta inmediata, para bien o para mal, pero cuando recibes un mensaje electrónico que no esperas y que además te exige que seas proactivo y contestes a unas preguntas, lo más probable es que lo dejes para más tarde y acabes ignorándolo muy fácilmente.

La tecnología nos puede ayudar en la mayoría de las situaciones pero no hemos de olvidar que la comunicación entre personas es un proceso complejo en el que intervienen muchos elementos emocionales. Sigue siendo mucho más efectivo decirle a un cliente cómo ves las cosas, cómo estás resolviendo un problema cara a cara o de viva voz que enviarle un correo. Igual es que nos sentimos más protegidos enviando un e-mail.  

Carlos Bascones

Consejero delegado de IMPART Gabinete de Prensa

¿Alguién sabe a dónde vamos?

A veces, vale la pena hacer un alto para respirar y saber hacia dónde nos dirige este mundo invadido por la inmediatez, la sobreactuación, el efectismo y, porque no decirlo, la estupidez. Ver a un presidente de los EE.UU. promocionarun vídeo en el que aparece golpeando a otro individuo cuya cabeza son lassiglas de la CNN es algo que, explicado hace unos años, nos hubiera parecido por lo menos 'freaky', por no utilizar un adjetivo más contundente.

Mientras los medios de información tradicionales reciben su particular paliza en forma de pérdida de seguidores, el mundo asiste impertérrito a una degradación progresiva de la información. En aras de la supuesta libertad todo el mundo opina, califica y juzga los hechos sin atender al mínimo rigor. ¿Para ello se crearon las redes sociales?. Y es que opinar es gratis mientras que contrastar los hechos cuesta dinero como afirmaba el intelectual británico y columnista de The Guardian, Timothy Garton Ash en una reciente conferencia en Barcelona. Los medios de comunicación social – Twitter, Facebook…- han pasado de ser la autopista de la libertad para ejercer una curiosa dictadura del algoritmo, ese enorme aluvión de datos (big data) que amenaza la misma esencia de la democracia. Se fomenta la reacción, la opinión ignorante o la simple irracionalidad.

Y en este contexto, los profesionales de la comunicación qué les decimos a nuestros clientes, qué enseñamos a nuestros alumnos. Muchos han decidido surfear la ola dejándose llevar a un lugar desconocido mientras otros se resisten al devenir de un tiempo nuevo. Otros, con muchas dudas, nos gustaría reflexionar hacia dónde vamos. ¿Habrá tiempo o esto de pensar y cuestionarse las cosas ya es de otra época? 

 Carlos Bascones Gleave

consejero delegado de IMPART, gabinete de prensa y comunicación

Una estudiante de la UdG entrevista a nuestro compañero Adrián Ortiz

1.- ¿Qué magnitud tiene la comunicación dentro de una empresa/institución?

La comunicación es la base para que una entidad/organización funcione. Cada vez las empresas dan más importancia a la imagen y a la reputación pues éstas mejoran su posicionamiento hacia el mercado y hacia el cliente.

Una buena comunicación externa permite trasmitir el mensaje hacia los elementos que constituyen la empresa: stakeholders (proveedores, empleados, clientes, etc)

Una buena comunicación interna permite el correcto flujo de información entre los distintos departamentos o empleados, facilitando el funcionamiento empresarial.

En definitiva, se antoja imprescindible la inversión en comunicación dentro de una entidad para mejorar la interacción tanto con sus elementos internos como con los externos.

2.- ¿Cómo de importante es para una empresa su imagen corporativa y su

reputación?¿Hay mecanismos de análisis de la valoración exterior de la

imagen corporativa y del prestigio de la empresa? 

Se antoja imprescindible para el buen posicionamiento de la empresa. La imagen de marca (corporativa) y la reputación que la compañía tenga en los distintos sectores/mercados en los que actúe marcaran el futuro de la entidad. Es por eso que es tan importante elaborar una buena estrategia de comunicación, centrada en los objetivos empresariales. A modo de consejo, es muy importante que el director de comunicación dependa directamente del director general.

Es obvio que al igual que existen unos KPI’s sobre marketing, también existan en materia de comunicación. Es importante que exista (y quien debe buscarlo debe ser la empresa) un feedback entre la compañía y su público objetivo. Se debe conocer qué imagen tiene de nuestro producto, qué reputación tiene. Herramientas ‘marketinianas’ como DAFO también pueden resultar útiles si las aplicamos en un contexto de comunicación.  

3.- Todas las empresas están expuestas a que en algún momento surja una

crisis, ¿deben estar preparadas para ello? ¿Existen protocolos de

actuación reglamentados por si se produce una crisis?

Tan importante o más que disponer de un manual de crisis es conocer (y sobre todo, reconocer) una crisis. Obviamente debemos disponer de un protocolo de actuación, cada uno adaptado a la empresa/situación a la que nos encontramos. Aún así, la experiencia nos indica que lo más importante es dar poderes (no siempre resulta sencillo) al director de comunicación y ofrecerle control total sobre la situación.

 Toda empresa, delante de una situación de crisis, debe abordarla con transparencia y seguridad. Los objetivos empresariales son muy importantes, indiscutibles a la hora de hacer balance a final de año. Aún así, la experiencia nos dice que a veces de un mal año económico se sale, de una pérdida de reputación, no.

Martínez Comín e IMPART sellan su acuerdo de continuidad

Fuente: martinezcomin.com

La firma Martínez Comín, especializada en derecho de los negocios, compliance y  consultoría empresarial,  ha renovado su confianza en Impart encargándole la la gestión de sus redes sociales y de su publicidad en internet. 

Esta actividad se añade a la gestión de sus relaciones con la prensa, servicio que Impart ha venido prestando regularmente a Martínez Comín desde el año 2011.

Conoce MARTÍNEZ COMÍN

Apariciones de MARTÍNEZ COMÍN

¿Quién es MARTÍNEZ COMÍN?

¿Cómo mejorar la comunicación con tus públicos?

Decía el filósofo austriaco Peter Drucker  que lo más importante de la comunicación es escuchar lo que se dice. En la comunicación empresarial es imprescindible saber qué comunicar, a quién comunicar y , sobre todo, por qué comunicar. 

Para establecer una comunicación eficaz con nuestro entorno debemos delimitar y acotar nuestro público objetivo, definir un mensaje y una política comunicativa, pero, ante todo,  alinear nuestros mensajes a los objetivos y estrategias de la empresa. 

A raíz de lo comentado previamente,  debemos  analizar a nuestro público: qué características tiene, qué interés tiene en nuestro producto/servicio, así como por qué canal desea recibir la información. 

Una vez estudiados los públicos de la empresa,  definimos un objetivo de nuestra comunicación empresarial.  Para ello,  analizaremos con el global de nuestra empresa si nos interesa mejorar el posicionamiento de marca, la reputación corporativa, establecer una imagen o lanzar una campaña de ventas.  A su vez, conviene  marcar qué indicadores nos mostrarán que nuestra comunicación es eficaz tanto a corto como a largo plazo.

Según el público al que queramos llegar, debemos  optar por  un canal concreto para lanzar el mensaje. Obviamente,  según el segmento de edad,  por ejemplo,  optaremos por las redes sociales o por medios más tradicionales. Hemos de tener muy en cuenta que el canal definirá  el contenido del mensaje. 

Fuente: Imagui

Tras estos consejos,  deseamos  poder ayudarte a incrementar la eficacia de tus mensajes y a mejorar la calidad de la comuncación en tu entorno  empresarial. Adrián  Ortiz  aortiz@impart.es Tel. (+34) 934156262 www.impart.es

3 consejos de por qué contratar una agencia de comunicación en lugar de publicidad

Por qué una agencia de comunicación en lugar de publicidad

Muchas veces como empresari@ piensas que invertir en publicidad es la mejor manera de dar a conocer tu negocio de manera rápida, pero el impacto será caro y efímero. Pero al contratar una agencia de comunicación se rentabiliza mejor la misma inversión de dinero, ya que se consigue salir en los medios de forma cualitativa y dando prestigio a tu marca. Aquí te detallo 3 consejos de por qué es mejor con una agencia de comunicación en lugar de publicidad.

1. PRESUPUESTO: CON LA MISMA CANTIDAD SE CONSIGUEN DIFERENTES RESULTADOS

Os podré directamente un ejemplo, el otro día nos llamó a Impart un posible cliente diciendo que tenía 8.000€ para invertir en anuncios y quería salir en los principales periódicos de Cataluña. Su objetivo era dar a conocer su compañía, que era una startup. Le pusimos como ejemplo que salir en La Vanguardia 2 veces ya se le llevaría todo el presupuesto, pero que si apostaba por la agencia de comunicación en lugar de publicidad daríamos a conocer su empresa poco a poco y que el servicio sería durante varios meses.

2. PRESTIGIO Y REPUTACIÓN VS. DESCONZIANZA

La audiencia desconfia de la publicidad, porque sabe que los mensajes que transmiten son los que la empresa quiere hacer llegar a los posibles clientes. Además, los usuarios están tan sobreexpuestos que ya ni hacen caso a los anuncios.

En cambio, las agencias de comunicación buscamos que tú salgas de manera cualitativa, que sean los periodistas los que hablen de ti y tu negocio, porque la voz de un líder de opinión es oída con respeto por parte del público. Así, verás aumentar la reputación de tu marca de manera progresiva.

3. CONTENIDOS DE CALIDAD PARA EL PERIODISTA

Eso sí, se ha de tener muy claro que para salir en los medios de comunicación al periodista se le debe ofrecer información de calidad, lee la entrada de nuestro blog Notas de Prensa para Empresas y entenderas mejor lo que te quiero decir.

Contratar a un buen equipo de comunicadores no es sinónimo de que salgas por arte de magia en un periódico o en la TV y que se hable bien de ti. Tienes que generar contenido de calidad y que interese a la sociedad en general, o al menos a parte de ella. Por ejemplo, la escuela de negocios EADA Business School y la consultoría de RRHH ICSA Grupo sacan cada princio de año un estudio sobre salarios que analiza la evolución de los sueldos durante el anterior año, este informe por sí solo es una fuente valiosa de información para los medios, ocasionando que crezca el prestigio de estas dos marcas.

Laia Cardona Talon

IMPART

Comunicación de una escuela de negocios

El valor comunicativo que aporta una escuela de negocios puede llegar a ser mayor que el de una universidad u otro tipo de centro formativo. ¿Por qué? Muy sencillo, porque el prestigio de las Business School está en que sus formadores no sólo se dedican a la docencia, sino que también están en contacto con el mundo laboral.

Los periodistas han llegado a asociar las escuelas de negocios como fuentes informativas de prestigio y conocedoras de la actualidad por:

1. Los formadores a los cuales consultan compaginan el ser profesores con su carrera laboral. Los conocimientos que transmiten a sus alumnos están basados en la experiencia y no sólo en la teoría aprendida. En España se ha criticado mucho este factor, porque nuestras universidades y la formación profesional están muy alejadas de las empresas y aunque ya se está trabajando para paliar este problema, faltan años para llegar al mismo nivel de países como Alemania o EEUU. En cambio, las escuelas de negocio españolas tienen un alto prestigio internacional porque desde hace décadas aprendieron que sin las empresas, la enseñanza tiene carencias.

2. La opinión de los profesores tiende a ser neutral, y esto es valorado por los periodistas, ya que las escuelas de negocios no defienden marcas, corporativos o instituciones públicas o privadas. Aunque son consultado por diversos temas, estos últimos años debido a la crisis, tienen a recibir más peticiones de los medios referentes a temas político-económicos, bancarios y del sector laboral.

3. En España tenemos varias de las mejores escuelas del mundo - IE Business School, IESE, ESADE, EADA, entre otras. -, con sus MBA's y programas bien posicionados en los ránkings del Financial Times y The Economist. Este reconocimiento internacional ha provocado que los profesores de estas escuelas aparezcan habitualmente en los medios de comunicación como fuentes informativas imparciales y reputadas.

Laia Cardona