¡Comunícate! Conoce los secretos para hablar bien en público

El miedo de hablar en público es uno de los más frecuentes en la población española ¿por qué? Te imaginas en medio de un discurso cuidadosamente preparado y quedándote en blanco, temes que todos se den cuenta de tus nervios o bien que justo en el momento más importante tu audiencia desconecte. Todos estos miedos son muy normales, pero si quieres que tu exposición sea fantástica deberás afrontarlos, por eso a continuación te damos algunos consejos que te ayudarán a conseguir tu propósito con éxito.

1. Conoce bien el tema del que hablarás
Es clave que domines el tema sobre el que comunicarás, de esta forma transmitirás mucho mejor todos los conocimientos y no tendrás ningún temor a las posibles dudas de tu audiencia. Si no sabes sobre algo infórmate bien, una buena estrategia es prepararte las posibles preguntas que tú mismo harías si asistieras a una ponencia sobre el tema, además de pedir la colaboración de tu entorno, que puede sugerirte más preguntas aún. Todo esto te permitirá sentirte mucho más seguro delante de tu audiencia.

2. Analiza  el entorno en el que tendrá lugar tu exposición
Si tienes la posibilidad de visitar la sala esto te permitirá saber cuáles son sus características y sus posibilidades, como pondrás las diapositivas, el sonido, su capacidad, etc. También debes saber cuál será la duración total de tu intervención y cuantas personas asistirán.  Conocer estos datos te ayudará a visualizarte en la situación y estar más tranquilo.
Además es aconsejable que te imagines como será el público que te escuchará y los conocimientos que puede tener sobre tu materia.

3. ¿A qué le tienes miedo? 
Las respuestas pueden ser muy variadas: hacer el ridículo, tartamudear, perder prestigio profesional,etc. Mentalízate, eso no te va a pasar ¿ A cuántas personas conoces que les haya pasado?
Si tienes miedo a quedarte en blanco puedes llevarte algunas notas, si temes que no funcionen los recursos audiovisuales que has preparado prepárate un plan alternativo. Tener una mayor cantidad de recursos  a tu disposición te generará confianza y te ayudará a afrontar tus miedos.

4. No ensayes delante del espejo, grávate
Hoy en día con el uso generalizado de los teléfonos móviles gravarse a uno mismo está al alcance de todos. Es una forma excelente de poder ver tu lenguaje corporal, tu tono de voz y analizar qué aspectos puedes mejorar antes de la charla.

5. Un buen comienzo es el primer paso para el éxito
Tus primeras palabras son clave, ya que quedarán fijadas en la mente de tu audiencia. En primer lugar preséntate para hablar en público si ya no lo ha hecho  otra persona, estas primeras frases puedes tenerlas preparadas. Después busca una frase o cita ingeniosa relacionada con el tema, es una buena forma de romper el hielo y conseguir la atención de tu público.

6. Sé tú mismo y habla con entusiasmo
La mayor parte del éxito de una buena charla es nuestra actitud y si eres natural tu público lo notará. Sonríe, cambia de tono según lo que estés explicando, mueve las manos… Enfócate en el mensaje que quieres transmitir y en hacerlo con entusiasmo, acercándote con tus palabras a tu audiencia. Ellos recordarán lo que les hiciste sentir, ya que la memoria está enfocada en las sensaciones.

7.  La práctica hace al maestro 
Practica, practica y practica. Ésta es la única forma en la que podrás mejorar y ganar naturalidad, convicción, credibilidad y confianza.

Si necesitas ayuda no lo dudes y apúntate a nuestro curso de formación de portavoces

Catalina Febrer Gomila


Fuentes:

Entrepreneur

Seis claves para hablar bien en público 

Supera tu miedo a hablar en público

Natalia Gómez del Pozuelo

Cómo perder el miedo a hablar en público

Por qué la prensa ignora a mi empresa

Los profesionales del ramo  solemos escuchar este tipo de comentarios: ”la prensa ha ignorado olímpicamente la información que le he enviado y eso que esta vez era interesante”. Gentes que ven como su empresa es ignorada sistemáticamente por los medios. Cuando les preguntas cómo lo hacen comprendes por qué no le han publicado esta vez y por qué no le van a publicar las próximas. El principal error es no entender el trabajo del periodista.

Sigue un compendio de cuatro situaciones habituales:

1.-“He enviado la nota de prensa a 100 medios y no me la publicó nadie, por lo que decidí enviarla a de nuevo ampliando el número de envíos” Quizá  no la enviaste a las personas adecuadas, quizá no decías nada interesante, quizá no era novedosa. Antes de persistir en el error piensa y corrige. A lo mejor, la nota de prensa no es la manera. Los medios están demasiado saturados con notas que no dicen nada como para prestar atención a una nueva información. Con todo el error más habitual es intentar disfrazar una información publicitaria como noticia.

2.-“He llamado varias veces al periodista para que me publique lo que le envié pero ni caso” Claro, porque el periodista no está para publicar lo tuyo sino para informar al lector. Si tu información no es relevante (exactamente para ese periodista en particular) no te hará caso. Y lo que es peor, mientras más insistas menos posibilidades tendrás en el futuro de que te escuche.

3.-“El periodista me ha cortado la llamada a los 10 segundos”
¿Qué haces tú cuando te llaman de una telefónica a deshora? El periodista recopila información a unas horas y escribe a otras, siempre bajo presión del tiempo. Si no tienes en cuenta esto rechazará tu llamada sin contemplaciones. Para evitarlo, conoce sus horarios: ¿Cuándo cierra su edición? ¿A qué hora tiene el informativo de radio o TV?

4.-“Me confirmaron que iban a asistir a la rueda de prensa y al final no ha ido nadie.”
Hay periodistas que confirman sistemáticamente que irán a ruedas de prensa y luego nunca van; los hay que no te responden y van. Los hay que tenían pensado ir  y luego no fueron por mil razones. Olvídate de las confirmaciones recibidas y concéntrate en los puntos clave para que tu rueda de prensa funcione. En este post antiguo, explicábamos cómo.

En resumen: envía sólo información novedosa, de interés y a las horas y personas adecuadas. 

Las mejores estrategias para que la experiencia de tus clientes sea óptima -2ªParte

¿Qué quieren nuestros clientes? Ésta es una pregunta que nos hacemos todos, ya que en un negocio es fundamental conseguir que estén satisfechos. Sea cual sea nuestra empresa los clientes son nuestra piedra angular, en este artículo queremos ayudarte a impulsar tu negocio optimizando tu atención al cliente con algunos consejos:

1. Responde rápidamente a las solicitudes de información de tus clientes. Sabemos que hay días que son una locura y que miras los montones de papeles sobre tu mesa pendientes de ser atendidos. Justo en ese momento llega una solicitud de un cliente que quiere hablar largo y tendido sobre un asunto o que quiere cambiar su web. Quizás no sea el momento oportuno para hablar de ese tema, pero sí que es importante que no lo aplaces más de lo necesario. A todos nos gusta sentirnos bien atendidos y tus clientes no son una excepción.

2. Busca que tus clientes estén completamente satisfechos. El objetivo de la atención al cliente es que el consumidor concluya la experiencia con tu empresa con una sensación muy positiva, recuerda que lo que deseas es que continúe contigo durante mucho tiempo. En este sentido es muy importante piense que realmente quieres ayudarle y que es importante para tu empresa, a nadie le gusta ser uno más, recuerda ¡haz que se sienta especial! 

3. Rodéate de los profesionales adecuados. Es fundamental que este servicio cuente con personal especializado y que esté preparado. Deben ser personas que sepan conocer las necesidades de los clientes, generar empatía y solucionar sus problemas. Además deben conocer bien tu empresa y el sector en el que se encuentran tus clientes. Recuerda que tanto para captar nuevos clientes como para mantener los que ya tienes es clave que las personas que tratarán con ellos tengan los conocimientos necesarios. Las habilidades naturales son importantes, pero no subestimes el poder de la formación, es más fácil conseguir tus metas si tienes las herramientas adecuadas.

4. Reconoce tus errores y ofrece siempre soluciones. Todos nos equivocamos alguna vez, así que nosotros no seremos menos. Pero lo peor es intentar encubrir nuestros errores o no querer admitirlos, esto da una imagen poco profesional de nuestra empresa. Así que si te equivocas admítelo enseguida y propón una solución, esto te dará credibilidad y  generará confianza en tu empresa. Recuerda que tu marca puede salir fortalecida de cualquier problema o crisis si sabes cómo gestionarlo.

5. Sé positivo siempre. No hay nada que resulte más frustrante para tus clientes que escuchar comentarios negativos y desmotivadores. Es cierto que existen problemas y que puede que haya obstáculos en el camino para conseguir los objetivos marcados, pero no olvides dejar a tu cliente con una sensación positiva. Algunas veces tendrás que comentar aspectos que tienen que mejorarse, pero intenta hacerlo de forma productiva.

6. Crea vías de comunicación. Hoy en día existen muchas oportunidades para comunicarte con tus clientes como son las redes sociales. Además es una buena idea enviarles un boletín electrónico con información útil, ya que si les envías publicidad acabarás en la bandeja de spam. Envíales una felicitación para Navidad, un descuento o regalo para su cumpleaños, etc. De esta forma tus clientes se sienten especiales y cuidados les trasmites la idea de que “estamos aquí para cuando nos necesites”.

7. Si deja de ser tu cliente aprende de la experiencia. Es muy importante saber los motivos por los cuales tus clientes abandonan, conocerlos te ayudará  a crecer y también a no repetir errores.  Además no te olvides de dejarles la puerta abierta para una próxima ocasión, quizás este no es un buen momento para él y no puede contratar tus servicios, pero si su experiencia ha sido buena quizás en el futuro quiera repetir.

Esperamos que estos consejos te hayan podido ayudar,  si te ha gustado nuestro artículo no dudes en compartirlo en tus redes sociales.

Fuentes:

Estrategias, ventas y negocios

10 consejos para gestionar la atención al cliente en redes sociales 

Txell Costa Group 

Catalina Febrer Gomila

La recuperación económica no genera mayor igualdad entre géneros

Las mujeres ocupan el 11,8% de los puestos directivos en España, lo que supone una leve disminución respecto al 2015, que alcanzó el 12,5%. En el inicio de la crisis -año 2008- la mujer ocupaba casi el 20%. Tampoco la mejor situación económica ha supuesto una disminución de la brecha salarial que no baja del 17% (directivos), 13% (cuadros medios) y 11,5 (empleados). En cifras absolutas, la retribución media actual de un directivo es de 79.775 euros brutos anuales mientras que la de su homóloga femenina es de 68.126 Estos datos se desprenden del 10º informe anual Diferencias salariales y cuota de presencia femenina presentado hoy por ICSA Grupo y EADA Business School. El trabajo se ha elaborado a partir de una muestra que recoge datos salariales de más de 80.000 individuos empleados por cuenta ajena en España, captados a través de encuestas y plataformas tecnológicas como www.cuantomepagan.com

Tal y como se observa en el gráfico existe una combinación, una ecuación perversa que se ha cumplido a lo largo de los últimos años, por la cual la crisis económica ha significado menor presencia femenina directiva y mayor desigualdad salarial. La tímida recuperación iniciada en 2015 permitía vislumbrar un cambio de tendencia en ese sentido, sin embargo los datos a 2016 nos hablan de un problema más estructural que coyuntural.

En el resto de categorías profesionales se mantiene la diferencia retributiva entre sexos en niveles muy similares a los años anteriores: el 13,8% en mandos intermedios y el 11,5% en empleados. En cuanto a la presencia de la mujer, ésta ocupa el 25,2% de las posiciones intermedias y representa el 41,5% del total de empleados del país.

Ernesto Poveda, presidente de ICSA Grupo y director del informe, asegura que “el año pasado pensábamos seriamente que estábamos asistiendo a un cambio de tendencia. La crisis ha sido un escenario especialmente duro para la mujer pero somos conscientes de que la desigualdad sigue siendo un problema de fondo, cultural…”.

La Dra. Aline Masuda, profesora de EADA y colaboradora del informe reconoce que las cifras de este año han sido un “jarro de agua fría. Todos quisimos vislumbrar una mejora que no se ha producido”. Según la académica la crisis devolvió a las empresas al control, la rigidez y la disponibilidad absoluta. “En un entorno así, la mujer pierde seguro.  No hay lugar para la conciliación y la flexibilidad”. 
Poveda abunda en este aspecto y se pregunta si se han hecho los cambios necesarios en el diseño del puesto de trabajo del siglo XXI. ¿Cuánto gano y que horario tengo son las únicas dos preguntas desde hace décadas?. ¿Podemos y debemos innovar en este campo?
Masuda considera un error mantenerse en modelos anticuados cuando las empresas más exitosas basan su filosofía laboral en aspectos como la flexibilidad y la creatividad,  huyendo de la rigidez y el control. De igual forma, la profesora entiende que la mayor igualdad no debería depender de una recuperación económica sino “de un cambio en la forma de concebir y gestionar la empresa”. 


Nuestros vecinos: Francia e Italia

Al igual que en las ediciones anteriores, el informe salarial analiza las diferencias retributivas con los países vecinos Francia e Italia. En números absolutos, a las directivas españolas se les paga peor y la diferencia con sus compañeros varones es mayor.

Impart

Presentación del VII Diagnóstico Financiero de la Empresa Española

La actividad crece en las empresas pero no recupera aún los niveles de hace 7 años, ésta es una de las principales conclusiones del VII Diagnóstico Financiero de la Empresa Española, un estudio anual elaborado por la patronal CEPYME y EADA Business School.

Durante el año 2015 mejoraron los diez principales indicadores de las empresas españolas; algunos de ellos, como la evolución de las ventas, tuvieron por primera vez desde el inicio de la crisis un alza significativa. Aunque este cambio de tendencia comenzó en el año 2014 de manera tímida, no fue hasta el año pasado que la mejora se ha manifestado con firmeza: las ventas han mejorado un 3,7%; el 69% de empresas están en beneficio,  se constata una menor restricción del crédito y el otorgamiento de éste se realiza en mejores  condiciones para las empresas. La tabla adjunta refleja la evolución de las magnitudes durante los últimos tres años.

	2015	2014	2013
Evolución de las ventas	3,7%	0,3%	-4%
Empresas aumentan ventas	57%	36%	27%
Empresas con beneficios	69%	61%	52%
Rentabilidad económica	6,5%	6,1%	5,6%
Restricciones de crédito	21%	34%	41%
Aumento comisiones	49%	66%	80%
Aumento tipos de interés	18%	35%	58%
Aumento morosidad	21%	29%	38%
Porcentaje morosidad/ventas	3%	4,3%	4,8%
Plazo medio de cobro (días)	67	71	80

El estudio se basa en las respuestas de centenares de directores financieros de empresas de todos los tamaños, sectores y comunidades autónomas. El informe constata asimismo una mejora continuada de las condiciones de cobro; entre otros indicadores,  el porcentaje de morosidad sobre ventas ha descendido un 1,3% situándose en el  3%, la cifra más baja desde el año 2011. Igualmente, el plazo medio de cobro se ha situado en 67 días, cuatro menos que en el año anterior.

Rafael Sambola, profesor de EADA Business School y autor del informe, comenta que “son sin duda los mejores resultados anuales del conjunto de las empresas desde que se inició la realización del Diagnóstico Financiero, en el año 2009.” El profesor Sambola, también ha señalado, que aunque parece que el cambio de tendencia está afianzándose, todavía no se han recuperado los niveles de actividad que había hace siete años.

En opinión de Antonio Garamendi, presidente de CEPYME, los resultados del informe indican que la situación de las pymes ha mejorado, “pero para consolidar esta mejora es necesario impulsar más la inversión y el consumo que necesitan un ambiente más favorable y que genere mayor confianza” Garamendi ha señalado que esta confianza es el resultado de la estabilidad institucional y ha reiterado su llamamiento a la responsabilidad de los representantes políticos, porque “las empresas, que son quienes generan la riqueza y el bienestar de la sociedad, no pueden permitirse seis meses más de parón en la gestión y en la toma de decisiones de la Administración”.

Otro dato interesante que refleja el VII Diagnóstico Financiero es la diferencia de comportamiento entre las empresas exportadoras y las no exportadoras. En promedio, las empresas que venden en el extranjero, durante el año 2015 tuvieron mayor aumento de facturación y mejor rentabilidad que las empresas que no exportan. Además, las entidades bancarias conceden más créditos y en mejores condiciones a las firmas que salen al exterior. Por contra, el plazo de cobro es ligeramente más favorable a las compañías que sólo trabajan en el mercado interior.

Respecto a las previsiones para 2016, existe claramente un mayor optimismo que en años anteriores entre las empresas. El 65% considera que tendrán una mayor facturación y además el 37% tiene intención de aumentar plantilla; el mejor dato desde el año 2009. Frente al optimismo hay ciertos matices: un 76% de los encuestados considera que la incertidumbre de la situación política actual es el principal riesgo del entorno, junto a la inestabilidad de los mercados financieros, preocupación que comparten el 68% de los encuestados.

Impart

¿Qué debe hacer una nueva pyme antes de comenzar en comunicación?

Cuando una empresa comienza son muchos los factores que debe tener en cuenta. En primer lugar surge la idea, esa que va ser el motor que te impulsará todo el tiempo hacia delante, la que mantendrá tu esperanza en los malos momentos cuando te encuentres obstáculos en tu camino, porque no lo dudes los encontrarás. Crear una empresa no es un camino de rosas, lo sabemos, pero has decidido embarcarte en este proyecto porque crees en tu idea y ves todo ese potencial. Quieres transmitirlo a los demás, que todos sepan lo fantástica que es tu idea, éste suele ser uno de los principales motivos por los cuales todas las empresas que comienzan buscan un servicio de comunicación: darse a conocer. Pero inmediatamente surgen las preguntas:  ¿cómo voy a hacerlo?, ¿cuánto voy a gastarme? ¿cómo voy a cuantificar los beneficios que me aportará?

Tenemos una mala noticia para ti y otra buena ¿cuál prefieres primero? La mala noticia es que no podremos cuantificarlo todo y la buena es que te podemos ayudar mucho a conseguir tus objetivos.
Al comenzar a trabajar con un gabinete de comunicación puedes tener dudas sobre cual es nuestro trabajo y cómo se cuantifica. Nuestro servicio consiste en crear una buena imagen de la marca para que tus usuarios tengan una percepción positiva de ella. Te ayudamos a crear reputación y notoriedad, ¿cuánto valoras tu imagen y tu reputación? puede ser que al principio te cueste ponerle valor, pero debes tener en cuenta que lo que hará que un comprador se decida por tu producto o servicio será la impresión que le causes y en este sentido tu reputación cuenta mucho. Si eres noticia en los medios de comunicación la gente te conocerá y tendrás muchas más posibilidades de vender, que es en definitiva tu objetivo final.

Hay algunos puntos fundamentales que es importante que tengas claro antes de contratar un servicio de comunicación:

- Un plan de empresa: si vas a crear un negocio es fundamental que lo tengas, en éste podrás identificar los puntos más importantes de tu negocio.

- Debes saber a qué público objetivo te diriges: si quieres comunicar esto es clave para definir la estrategia a seguir.

- ¿Qué esperas de un servicio de comunicación? es clave tener unas expectativas realistas, ya que todas las empresas pueden comunicar, pero no lo hará de la misma forma una pequeña empresa o una multinacional. Por este motivo tienes que saber cómo será tu empresa, de esta forma podremos encontrar también cómo resaltar tus puntos fuertes y diferenciarte de la competencia.

Toda esta información es fundamental para nosotros, ya que saber cómo será tu empresa nos permitirá crear un plan de comunicación para que tu empresa despegue como se merece. Esta plan será nuestra hoja de ruta para comunicar, no lo dudes si tu empresa está a punto de comenzar comunicar debe ser uno de tus ejes principales. ¿Cómo va a desear una empresa tu producto o servicio sino sabe que existes? No te olvides que todo comunica: tu blog, web, redes sociales, cómo te diriges a los medios de comunicación.... Por este motivo es que un buen asesoramiento es imprescindible.

El profesor David Román, profesor de Marketing de Eada, nos habla sobre este tema en Cadena Ser

Consulte su intervención en el programa Hora 25  aquí

Catalina Febrer Gomila

Claves para mejorar la experiencia de tus clientes -1ªParte

Las redes sociales han revolucionado las relaciones entre las empresas y sus clientes, hoy en día todo el mundo puede expresar sus opiniones  y hacerse oír. Cualquier empresa que se precie tiene presencia en Internet y proyecta una determinada imagen, pero actualmente el público puede opinar sobre cualquier aspecto de la empresa y hacerse viral, catapultando a una firma a la fama o bien sumergiéndola en una crisis. Un solo comentario puede encadenar una sucesión de críticas o de halagos, éste es un factor clave que debemos tener en cuenta cuando nos relacionemos con nuestro cliente, nuestra marca comunica siempre, aún cuando no queramos comunicar, ya que la falta de feedback también transmite una imagen de nosotros.

Cada vez más, los potenciales clientes se informan de nuestra marca teniendo en cuenta los comentarios de otras personas, por este motivo las empresas que identifican estos cambios y los aprovechan tienen una ventaja competitiva en el mercado. Hoy, más que nunca, es importante enfocarnos para conseguir que la experiencia del cliente sea óptima, para ello te aconsejamos que sigas algunos consejos:

1. Conoce a tus clientes.  A todos nos gusta que nos conozcan, sentirnos escuchados y reconocidos. Por este motivo tus clientes serán más receptivos si empatizas con ellos y les muestras un sincero interés. Un gran número de estudios de psicología del comportamiento humano exponen que una experiencia de servicio es considerada mucho más positiva cuanto menor es el grado de presión que se ejerce sobre el público. Así que es mejor dedicar más tiempo a fortalecer los lazos con tus clientes para atender sus preocupaciones y necesidades, creando de esta forma una relación real y cercana.

2. Fomenta el trato cercano y adáptate. Actualmente predominan los mensajes de texto, correos electrónicos y conferencias vía Skype, pero siempre es beneficioso contactar cara a cara con tu cliente. El contacto personal te ayudará a fidelizarlo y captarás con su lenguaje no verbal mucha más información que por medio de otros canales. No obstante, si tu cliente no puede reunirse contigo en algunos momentos no rechaces cualquier otra forma de comunicación que te pueda acercar a él, como sabes cada persona es diferente y debemos respetarlo.

3. Define de forma clara lo que quieres mejorar. Dependiendo de cómo sea tu empresa y de lo que quieras mejorar tendrás que pensar cuál es la mejor estrategia para llegar a tu público objetivo.  Lo primero que debes hacer antes de realizar cambios es realizar una cuidadosa planificación, sabiendo cuál es el objetivo que quieres conseguir y su alcance. ¡No te pierdas en medio de tus ilusiones por mejorar, fija primero una hoja de ruta! 

4. Asegúrate de entender lo que tus clientes potenciales necesitan.  Algunos de los aspectos más importantes que debemos investigar de forma cualitativa y cuantitativa son:
- Como llega la información sobre nuestros nuevos servicios a los potenciales clientes.
- Quienes son nuestros potenciales clientes, cómo y cuándo compran.
-  Cuáles son las necesidades y expectativas de nuestro público objetivo
- Cómo les gustaría a nuestros clientes ser atendidos una vez terminado el proceso de compra.
- Valor percibido por nuestros clientes dado un nivel de precios específicos y las tendencias del mercado.

5. Define los patrones de conducta de tus clientes para después introducir los cambios . Debemos hacer un esfuerzo en el estudio de los patrones de conducta de nuestros clientes, de esta forma podremos responder rápidamente y anticiparnos a los cambios en las preferencias de nuestro mercado incrementando nuestras  ventas y los índices de fidelización.

6. ¡Mejoremos lo que tenemos! Cuando queremos realizar cambios lo primero que nos preguntamos es por donde empezar. Lo más recomendable es comenzar a realizar pequeños cambios sobre aquellos aspectos de nuestra relación con el cliente que queramos mejorar. Si comenzamos cambiando primero lo más sencillo podremos ver como genera efectos positivos de forma inmediata y así obtendremos una motivación extra para continuar con nuestro plan de cambios.

Si necesitas que te ayudemos a realizar cambios en la estrategia de comunicación de tu empresa o en tu imagen de marca sólo tienes que consultarnos.
¿Quieres saber qué estrategias son mejores para tratar a tus clientes? No te pierdas nuestro siguiente post.

Catalina Febrer Gomila